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(1-844-243-3264)

Conditions d’utilisation du site web et de l'assistant virtuel

Site web AAQ

Dernière mise à jour : 2 mars 2026

1. Acceptation des conditions

En accédant au site web d’Aide Animale Québec (AAQ), en utilisant l’assistant virtuel ou en communiquant avec notre service téléphonique, vous acceptez les présentes conditions d’utilisation.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

 

2. Description du service

Aide Animale Québec (AAQ) est un organisme à but non lucratif offrant un service d’information, d’orientation et de soutien concernant des situations impliquant des animaux (domestiques, sauvages ou de ferme).

AAQ ne fournit pas :

  • de soins vétérinaires

  • d’intervention sur le terrain

  • de service de capture

  • de service d’urgence

Les informations fournies sont destinées à guider l’utilisateur vers des démarches appropriées.

 

3. Utilisation appropriée du site et des services

Vous vous engagez à utiliser le site, l’assistant virtuel et la ligne téléphonique :

  • de manière respectueuse

  • pour des demandes légitimes liées à des situations animales

  • sans fournir volontairement d’informations fausses ou trompeuses

  • sans tenter de nuire au fonctionnement du service

Il est interdit d’utiliser les services d’AAQ :

  • à des fins illégales

  • pour harceler, menacer ou intimider

  • pour transmettre du contenu offensant, diffamatoire ou frauduleux

  • pour tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes informatiques d’AAQ

AAQ se réserve le droit de limiter ou refuser l’accès au service en cas d’usage abusif.

 

4. Assistant virtuel (IA)

L’assistant virtuel fonctionne à l’aide de technologies automatisées.

Bien qu’il soit conçu pour offrir des réponses pertinentes, il peut produire des erreurs ou des réponses incomplètes.

L’utilisateur demeure responsable de vérifier l’information reçue et de prendre les décisions appropriées selon sa situation.

L’utilisation de l’assistant virtuel ne crée aucune relation professionnelle (vétérinaire, médicale ou juridique).

 

5. Ressources externes

AAQ peut orienter vers des ressources externes (cliniques, centres, organismes, autorités).

AAQ n’est pas responsable :

  • des services fournis par ces ressources

  • de leur disponibilité

  • de leurs décisions

  • de leurs tarifs

  • des conséquences découlant de leur intervention

Toute interaction avec une ressource externe relève de la responsabilité de l’utilisateur.

 

6. Contenu transmis par l’utilisateur

Lorsque vous transmettez des informations, photos ou vidéos à AAQ :

  • vous confirmez être autorisé à les transmettre

  • vous acceptez qu’elles soient utilisées dans le cadre du traitement de votre demande

  • vous demeurez responsable du contenu transmis

AAQ se réserve le droit de supprimer tout contenu jugé inapproprié ou contraire aux présentes conditions.

 

7. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, guides, structure, logos, visuels, organisation du répertoire, etc.) est la propriété d’Aide Animale Québec, sauf indication contraire.

Il est interdit de reproduire, distribuer ou exploiter ce contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

Le partage à des fins personnelles ou éducatives, avec mention de la source, est permis.

 

8. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, AAQ, ses administrateurs, bénévoles, partenaires et fournisseurs technologiques ne peuvent être tenus responsables :

  • des dommages directs ou indirects

  • des pertes financières

  • des blessures

  • du décès d’un animal

  • des décisions prises à la suite des informations fournies

L’utilisation des services d’AAQ se fait volontairement et sous votre propre responsabilité.

 

9. Disponibilité du service

AAQ ne garantit pas :

  • l’accès continu et ininterrompu au site

  • l’absence d’erreurs techniques

  • la disponibilité permanente de l’assistant virtuel ou de la ligne téléphonique

Le service peut être modifié, suspendu ou interrompu sans préavis.

 

10. Protection des renseignements personnels

L’utilisation du site est également régie par notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies, lesquelles font partie intégrante des présentes conditions.

 

11. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.

Tout litige relatif à l’utilisation des services d’AAQ sera soumis aux tribunaux compétents du Québec.

 

12. Modifications

AAQ se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation. La version en vigueur est celle publiée sur le site.

Assistant virtuel AAQ

Dernière mise à jour : 2 mars 2026

1. Objet

La présente politique encadre l’utilisation de l’assistant virtuel d’Aide Animale Québec (AAQ).

En utilisant l’assistant virtuel, vous acceptez les présentes conditions ainsi que les Conditions d’utilisation générales et la Politique de confidentialité d’AAQ.

 

2. Nature du service

L’assistant virtuel d’AAQ est un outil d’information et d’orientation automatisé.

Il a pour objectif de :

  • fournir des démarches générales et sécuritaires

  • aider à comprendre une situation impliquant un animal

  • orienter vers des ressources pertinentes lorsque nécessaire

L’assistant virtuel:

  • ne pose aucun diagnostic vétérinaire ou médical

  • n’offre aucun avis juridique

  • n’intervient pas physiquement sur le terrain

  • ne remplace pas une évaluation professionnelle

 

3. Technologie utilisée

L’assistant virtuel peut utiliser des technologies d’intelligence artificielle et des systèmes automatisés d’analyse du langage.

Malgré les efforts déployés pour assurer la qualité des réponses :

  • certaines réponses peuvent être incomplètes

  • certaines informations peuvent être imprécises

  • certaines situations complexes peuvent ne pas être correctement interprétées

AAQ ne garantit pas l’exactitude absolue des réponses générées.

 

4. Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur demeure responsable :

  • d’évaluer la pertinence des informations reçues

  • de valider les démarches proposées

  • de consulter un professionnel lorsque nécessaire

  • de contacter les services d’urgence en cas de danger immédiat

L’utilisation de l’assistant virtuel se fait volontairement et sous la responsabilité de l’utilisateur.

 

5. Situations d’urgence

L’assistant virtuel ne constitue pas un service d’urgence.

En cas de :

  • danger immédiat

  • morsure

  • animal agressif

  • blessure grave

  • situation critique

vous devez contacter immédiatement les services appropriés (ex. 911, clinique vétérinaire d’urgence, autorités compétentes).

AAQ ne peut être tenue responsable des conséquences découlant d’un retard à obtenir une intervention d’urgence.

 

6. Contenu transmis via l’assistant virtuel

Lorsque vous utilisez l’assistant virtuel:

  • vous êtes responsable des informations transmises

  • vous confirmez être autorisé à transmettre tout contenu (texte, photo, vidéo)

  • vous acceptez que ces informations soient utilisées pour analyser votre demande

Il est interdit d’utiliser l’assistant virtuel pour :

  • transmettre du contenu illégal

  • harceler ou menacer

  • diffuser des informations fausses ou trompeuses

  • tenter d’exploiter ou de perturber le système

AAQ se réserve le droit de restreindre l’accès au service en cas d’usage abusif.

 

7. Escalade vers intervention humaine

Selon la nature de la situation, l’assistant virtuel peut :

  • recommander de contacter une ressource externe

  • suggérer de communiquer avec la ligne téléphonique AAQ

  • ou transmettre la situation à un membre autorisé de l’équipe, lorsque nécessaire

AAQ ne garantit pas qu’une intervention humaine sera toujours disponible immédiatement.

 

8. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, AAQ, ses administrateurs, bénévoles, partenaires et fournisseurs technologiques ne peuvent être tenus responsables :

  • des décisions prises à partir des réponses automatisées

  • des dommages directs ou indirects

  • des conséquences découlant d’une mauvaise interprétation

  • des pertes financières ou matérielles

  • de blessures ou du décès d’un animal

 

9. Modifications

AAQ se réserve le droit de modifier la présente politique d’utilisation de l’assistant virtuel. La version en vigueur est celle publiée sur le site.